comunicação boca a boca

Eu vou contar o segredo incrível de um bom atendimento ao consumidor, da retenção de clientes e de referências através da comunicação boca a boca. Ele é muito complicado e,…

Por Jonah Berger Porque algumas empresas, produtos e serviços se difundem melhor através da comunicação boca a boca do que outros? Não é sorte. Há uma ciência por trás disto.…