Como as tecnologias que tanto evoluíram fizeram progredir o marketing por e-mails (seguido de perto pelas estratégias), um fator importante tem sempre sido, e permanece sendo, um componente principal: a reputação do seu e-mail.
No fundo, a reputação do e-mail de uma marca é simplesmente como os provedores de serviço da internet, tais como o Google e Yahoo, clientes de e-mail como o Outlook e outros destinatários de e-mail percebem os e-mails que a sua empresa tem enviado. Múltiplos fatores ajudam a determinar esta importante referência, tais como:
- Os seus e-mails oferecem valor para os seus clientes antigos e novos?
- Os seus e-mails são constantemente identificados como spam?
- Está o seu endereço de envio de e-mails indo parar em alguma lista negra?
Os profissionais de marketing são hoje afortunados por possuir ferramentas como a Pontuação do Emissor da Return Path, para ajudar e analisar a reputação do IP do e-mail da sua marca, e a Base do Emissor da Cisco, como uma fonte da reputação do domínio. Os criadores dessas ferramentas dividiram a reputação dos e-mails em duas importantes subcategorias, a reputação do IP e a do domínio. Cada uma é diferente da outra, mas ambas são igualmente importantes no esquema geral.
Reputação do IP
Dos dois, a reputação do IP é mais uma ciência. A avaliação da reputação de um IP examina se um e-mail originário do seu IP (uma fileira de números que é única e identifica o dispositivo que você usa para enviar e-mails) contém algum conteúdo negativo, que pareça ser um spam. Os fatores da reputação de métricas importantes, são o número de rejeições, as armadilhas de spam, as queixas e as aberturas. O volume e a frequência de e-mails enviados do IP também desempenham um papel na determinação da reputação do seu IP. O primeiro passo para estabelecer a reputação de um IP é decidir que tipo de IP você quer usar: compartilhado ou dedicado. Um IP compartilhado é o que é usado por vários outras empresas ou emissores e um IP dedicado é o que pertence e é operado por uma única empresa ou emissor. Cada um fornece uma abordagem diferente no desenvolvimento da reputação do IP.
Reputação do Domínio
A reputação do domínio é uma nova tecnologia de avaliação. Se a reputação do IP é uma ciência, a reputação do domínio é uma arte (temperada por aspectos científicos). Ela leva em consideração não apenas o seu IP, como também o comportamento de envio do domínio anexo ao seu e-mail. Com o domínio do envio tomando um papel de liderança, a sua marca torna-se uma parte muito importante da sua reputação de envio. Se você trocar o IP, a reputação do domínio permanecerá a mesma, boa ou ruim, se o envio for do mesmo domínio.
Duas maneiras para ajudar os provedores de serviço na internet a perceberem a sua reputação como sendo mais confiável são implantar uma Estrutura de Política de Emissor (Sender Policy Framework − SPF), um sistema simples de fonte aberta para avaliação de e-mails e Os Principais Domínios de E-Mail Identificados (DomainKeys Identified Mail − DKIM), que permite que uma empresa assuma a responsabilidade por uma mensagem que está em trânsito. Ambos ajudam a estabelecer identificadores para o seu domínio de envio.
Alguns fatores que afetam a sua reputação de envio
Os profissionais de marketing por e-mail também consideram medidas qualitativas que podem afetar a possibilidade de envio, tais como:
- Conteúdo da política de privacidade da sua empresa
- Confiabilidade de quaisquer links na sua mensagem de e-mail, inclusive nos cabeçalhos e nos rodapés
- Valor geral do conteúdo oferecido na sua mensagem de e-mail
Manter a sua reputação de e-mail requer uma mistura estratégica de arte e ciência, mas, a meta final é sempre a mesma, ou seja, fazer o seu e-mail chegar na caixa de entrada. Tanto a reputação do IP como a do domínio desempenham papeis importantes para conseguir isto, e ambas devem ser levadas em consideração ao avaliar a possibilidade de entrega.
Boas práticas de negócio são um monitor constante e mantêm os padrões das reputações tanto do seu IP, como do seu domínio.