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A “capacidade de entrega” é o termo usado para descrever a taxa de sucesso da entrega de e-mails nas caixas de entrada dos subscritores. O processo e a reputação de um provedor de serviços de e-mail afeta a capacidade de entrega, mas a equipe de e-mail marketing tem controle sobre os fatores mais críticos da entrega, independentemente da solução de e-mail marketing utilizada.
Este glossário define os termos mais comuns que um profissional de e-mail marketing deve conhecer, para gerenciar os diversos componentes da capacidade de entrega.
Ele é longo, logo, nós o dividimos em duas partes. Veja a parte 2 aqui.
Termo |
Definição |
| Autenticação | A autenticação de um e-mail permite que um remetente comprove a sua legítima identidade para um servidor de recebimento de e-mails, fornecendo um registro de identificação para ser verificado. As formas mais comuns de autenticação são a DKIM (Domain Keys Identified Mail) e a SPF (Sender Policy Framework). |
| B2B | Business-to-business (de empresa para empresa): Este termo aplica-se a fazer negócios com (inclusive enviar e-mails para) entidades comerciais e seus funcionários. |
| B2C | Business-to-consumer (de empresa para consumidor): Este termo aplica-se a fazer negócios com (inclusive enviar e-mails para) consumidores, geralmente para endereços de e-mail de consumidores, mais frequentemente em Provedores de Serviços de Internet (PSIs), tais como Gmail, Comcast, AOL, Yahoo, etc. (no Brasil, também Uol, Terra e outros). |
| Listas negras | São listas que incluem o IP dos endereços de envio e os domínios dos remetentes, cujos e-mails podem ser negados em virtude de fatores tais como reputação, queixas de spam, etc. Os servidores que recebem e-mails usam as listas negras para evitar que spam e outros e-mails indesejados (de remetentes específicos) atinjam o destinatário pretendido. |
| Bloqueio | “Bloquear” é uma ação tomada por servidores que recebem e por PSIs para impedir que e-mails enviados atinjam o destinatário pretendido. Junto com as listas negras, os PSIs usam filtros para identificar e-mails indesejados. Um exemplo é um filtro de conteúdo, que procura determinadas palavras ou frases usadas em quaisquer lugares dos e-mails. Este tipo de bloqueio ocorre em cada e-mail e não no remetente. Ele é tipicamente usado por redes de corporações. |
| Rejeição | Um e-mail que é “devolvido” (automaticamente) para o remetente como não tendo sido entregue e/ou impossível de ser entregue. Veja os termos “Rejeição dura” e “Rejeição suave”. |
| Acúmulo | Este termo se refere a e-mails que são coletados (juntos) e colocados numa pasta de spam, ao invés de serem mostrados na caixa de entrada do destinatário. |
| CAN-SPAM | O CAN-SPAM Act de 2003 é uma lei dos Estados Unidos que governa as mensagens de e-mails comerciais. Entre outros critérios, ela dá aos destinatários o direito de impedir que eles recebam e-mails de você, e detalha duras penalidades por violações. Aprenda mais. |
| CASL | A legislação anti-spam canadense estabelece disposições e padrões para todas as mensagens eletrônicas, incluindo e-mails, SMS, voz, IMs e mídia social no Canadá. Ela é mais restritiva que a lei norte-americana, particularmente na área de consentimento expresso. Aprenda mais. |
| Taxa de cliques | Para um dado e-mail enviado, é a porcentagem de destinatários que interagem (além de apenas abrir o e-mail), como clicar em links, imagens, etc. |
| Conformidade | É a adesão às leis sobre e-mails e às melhores práticas sobre entrega. Se você enviar e-mails para diversos países, você precisará aderir à legislação específica sobre o envio de e-mails de cada país. |
| Consentimento | Esta é a permissão dada por um destinatário de e-mail para que um remetente o contate através de e-mail. No consentimento expresso, o subscritor opta claramente por receber e-mails. No consentimento implícito, você tem um relacionamento com o destinatário (talvez ele tenha comprado algo da sua empresa), mas ele não assinou explicitamente, ou optou, por receber os seus e-mails. Aprenda mais sobre consentimento expresso e implícito. |
| Higiene dos dados | É o processo de manter os dados limpos e atualizados. Sabe-se que dados mal mantidos ou desatualizados são uma causa de problemas de entrega. |
| IP Dedicado | É um endereço de Protocolo de Internet (Internet Protocol) único, que é usado especificamente por um determinado remetente ou hospedeiro. Isto fica em oposição com “IP Compartilhado”, no qual diferentes remetentes de e-mails podem enviar do mesmo endereço de IP, afetando, portanto, as taxas de capacidade de entrega uns dos outros. |
| Entregues | É a quantidade de e-mails que foram entregues ao servidor do destinatário pretendido, excluídos os bloqueios e as rejeições. |
| Capacidade de entrega | É a porcentagem de e-mails entregues que chegam à caixa de entrada dos destinatários, em comparação com a pasta de spam. |
| DKIM | Domain Keys Identified Mail é uma forma de autenticação. Ela fornece um método, pelo qual um servidor de recebimento de e-mails pode validar a identidade do nome do domínio que está associado a uma mensagem. Ela é implantada por profissionais de marketing para o domínio que é usado no endereço “De” do e-mail enviado, mas que é autenticado por destinatários globais e por PSIs na chegada do tráfico aos seus servidores. |
| DMARC | Domain Based Message Authentication, Reporting, and Conformance é uma nova forma de autenticação, estabelecida em 2012, que expande a DKIM e a SPF. A DMARC conduz as formas de autenticação a novos níveis, num esforço para melhorar o combate a e-mails fraudulentos. Para serem equivalentes à subscrição DMARC, a SPF e a DKIM precisam corresponder ao que é estabelecido no DNS de um domínio. Se não, as opções são estabelecidas para determinar, pela parte subscritora, o que fazer com a correspondência enviada. As partes que assinam podem também obter relatórios que forneçam mais detalhes sobre quem pode estar tentando enviar em seu nome (isto é, falsificações ou fraudes [phishing]). |
| Dupla subscrição | Esta é uma tática que ajuda a construir uma lista saudável de e-mails. O subscritor marca uma caixa ou fornece informação dando o seu consentimento para ser um destinatário. Isto é “subscrição”. Então, o destinatário recebe um e-mail de confirmação e precisa clicar num link (a segunda, ou “dupla” subscrição), para confirmar o seu consentimento para receber e-mails. |
| Fatores de desempenho de e-mails | É um conjunto de fatores (envio, entrega, abertura, clique) que constituem o desempenho geral. |
| Engajados | São os destinatários que abriram ativamente, clicaram e interagiram com e-mails no passado. O período de tempo pode variar, mas 180 dias é a melhor prática recomendada. |
| Envelope | Pense nos e-mails como análogos de um item de correspondência da vida real. Como remetente, você especifica no envelope onde você quer que o pacote seja enviado (o endereço em “Para”), de quem ele provém (o endereço “De”, que pode ser uma identidade falsa ou assumida) e aonde o e-mail deve ser devolvido, se não puder ser entregue (o “endereço de devolução”). |
| Leis anti-spam da União Europeia | É um conjunto de leis e procedimentos específicos para profissionais de marketing de diversos países que constituem a União Europeia. |
| Ciclo de feedback | Este é um processo para relatar queixas de destinatários e de spam para a organização remetente. |
| Endereço “De” | É o endereço de e-mail que fica visível para o destinatário. Ele pode ser uma identidade falsa ou assumida de um endereço de remetente real. Ele também pode ser diferente do endereço de e-mail “Responda para”. |
| Rejeição dura | É um tipo de rejeição que indica um problema técnico permanente com o endereço do remetente; o endereço pode não existir, ou pode estar incorretamente formatado. Ao contrário de “Rejeição suave”, que indica um problema técnico temporário referente à entrega do e-mail (como uma falha de uma conexão de curto prazo). |
| Pote de mel | É um e-mail armadilha usado para atrair e identificar remetentes de spam, que raspam e colhem endereços. |
| HTML | Hypertext Mark-Up Language. É uma linguagem de marcação padrão usada para criar páginas da web, e-mails e mais. Ela tanto pode mostrar texto como imagens. |
| Taxa de colocação na caixa de entrada | É a taxa que mostra que os e-mails para os destinatários vão diretamente para a caixa de entrada, sem ser filtrados ou bloqueados. |
| Limpeza de listas | É um serviço para limpar as listas de envio de possíveis armadilhas de spams, endereços de e-mails incorretamente formatados, etc. |
| Validação de listas | É um serviço que verifica se um endereço de e-mail de uma lista é válido e está vivo num determinado momento no decorrer do tempo. |
| NDR | Non-Delivery Reports (relatórios de não entrega), que são gerados pelos servidores de e-mails, e que mostram a um remetente de e-mail a razão pela qual um e-mail não foi entregue. Os dados associados podem incluir a data e a hora, detalhes do servidor de e-mails e detalhes da mensagem rejeitada (por exemplo, remetente, destinatário, assunto). |
| Taxa de abertura | Para qualquer dado e-mail enviado, é a taxa segundo a qual os destinatários dos e-mails abrem a mensagem. A taxa de abertura pode não refletir com precisão se um destinatário realmente viu o e-mail (por exemplo, um e-mail visto no painel de visualização não é considerado “aberto”). Além disso, as taxas de abertura são tipicamente rastreadas usando uma imagem transparente de 1 x 1 pixel, ou uma pequena imagem transparente de rastreamento. Se o cliente do e-mail do destinatário desabilitar as imagens como padrão, a abertura não será rastreada. |
| Cancelamento de subscrição | É quando um subscritor o informa que ele não quer mais receber os seus e-mails, clicando tipicamente num link “cancelar a subscrição” no seu e-mail. Os e-mails precisam ter sempre esta opção, pois, do contrário, você não estará operando de acordo com a lei. |