Eu vou contar o segredo incrível de um bom atendimento ao consumidor, da retenção de clientes e de referências através da comunicação boca a boca. Ele é muito complicado e, …
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relacionamento
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Marketing Boca a Boca
4 lições de marketing boca a boca tiradas de um e-mail
por HyTradepor HyTradeA Pinrose é uma pequena empresa de perfumes, que personaliza recomendações de fragrâncias baseada no humor dos consumidores. Recentemente, eles enviaram aos seus consumidores um e-mail fantástico (veja a seguir). Tradução …
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Marketing Boca a Boca
O que faz o marketing boca a boca ser melhor que a publicidade tradicional
por HyTradepor HyTradePor Andy Sernovitz A publicidade é o custo de ficar chato. Com um notável produto ou serviço, você pode fazer os seus consumidores falarem de você gratuitamente. Veja por que: …
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Por Jeff Frank Como um fabricante de mobília e varejista de e-commerce em High Point, North Carolina (Estados Unidos), Simplicity Sofas é uma empresa especializada em móveis para pequenos espaços. E …
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Por Spike Jones A NPR tinha uma grande história sobre o vício que muitas pessoas têm pela mídia social e como os profissionais de marketing, intencionalmente ou não, usam este comportamento …
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Estratégia e PlanejamentoRelacionamento
Porque o Chefe de Operações deveria liderar o atendimento ao consumidor na mídia social
por HyTradepor HyTradeEmbora os canais sociais tenham se tornado ferramentas poderosas e eficazes, em termos da relação custo-benefício, a gerência pode estar nas mãos erradas. Por Gadi BenMark A mídia social oferece …
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O marketing boca a boca é pessoal. Nós contamos aos nossos amigos e aos familiares sobre um novo livro que estamos lendo, nós falamos com os nossos colegas de trabalho …
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Relacionamento
Não há mais B2B ou B2C: há apenas ser humano para ser humano (H2H)
por HyTradepor HyTradePor Bryan Kramer Anteriormente, o marketing era segmentado em duas categorias: de empresas para empresas (business-to-business, ou B2B), ou de empresas para consumidores (business-to-consumer, ou B2C). Eu imagino que isto …
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As pessoas adoram falar sobre estes raros momentos quando as empresas agradam a alguém, ou, melhor ainda, quando elas salvam o dia. É tudo sobre as pequenas coisas, tais como …
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Marketing de Conteúdo
História 2.0: O que é surpreendente sobre a próxima onda de narrativas
por HyTradepor HyTradePor Jonathan Gottschall Fechando esta série de três partes (veja aqui a parte 1 e aqui a parte 2), Jonathan Gottschall discute o problema da interatividade e algumas verdades eternas …