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Por Jonathan Gottschall Nesta segunda parte, de uma série de três partes, Jonathan Gottschall discute o poder único que têm as histórias para mudar mentes e o segredo da sua …

Por Wesley Brandi Antes da internet, o serviço ao consumidor através dos telefones ou do Pony Express* era correspondido fisicamente em pessoa, quando a linguagem corporal podia ser observada e …

Por Jeanne Bliss Você quer ser amado pelos seus clientes? Imagine a vida dos seus clientes. Conheça-os. Entenda o que é importante para eles e fique obcecado pelos momentos nos …

Por Joe Pulizzi Sim, você pode utilizar a mídia social para vender mais. Melhor ainda, você pode desenvolver um processo na mídia social que o posicione como o perito no …

Por Scott Gerber O Facebook não é uma arma muito secreta para promover a sua empresa. Dito isto, muitas empresas não se aproveitam inteiramente do que esta plataforma da mídia social …

Por Andy Sernovitz Ei, anunciantes! Vocês não podem mais nos dizer o que pensar. Você não é o que os seus anúncios e marcas dizem. Também não é o que …

Por Alex Shamy Ter permissão para estar na caixa de entrada pessoal  de e-mails de alguém é uma enorme responsabilidade. Isto pode ser tão direto quanto entregar uma notificação pessoal …

Por John Beveridge Frederick Reichheld da Bain & Company descobriu que conquistar novos clientes é 6 a 7 vezes mais caro do que manter um cliente já existente. Assim mesmo, …

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Por Jeanne Bliss Como clientes e empregados, nós imploramos para as empresas que amamos cumprirem o que prometem. Empresas amadas dão às pessoas a capacidade de decidir e agir a partir …