Todos estão falando sobre gentilezas feitas ao acaso porque acham que isto é bom para ser compartilhado. A melhor parte: qualquer empresa, grande ou pequena, local ou internacional, voltada para o cliente ou não, pode fazer isto. E, de qualquer maneira, a gentileza não é a melhor maneira de ganhar disseminação boca a boca?
Veja, a seguir, 3 maneiras de fazer isto:
- Leve isto às ruas
- Conheça bem o seu cliente
- Faça várias pequenas doações
1. Leve isto para as ruas
Quando ele não está cortando cabelos no Studio Three Squares, Mark Bustos leva consigo pelas ruas de Nova Iorque um kit de barbeiro portátil, e faz cortes de cabelos gratuitos para os sem teto. Ele diz que as transformações não apenas ajudam a erguer o ego deles, como também dá a eles uma oportunidade para simplesmente falar. Mark compartilha histórias das pessoas que ele encontra no Instagram, e o seu estúdio compartilha a sua caridade no seu site. Essa visibilidade deu a ele entrevistas com o Today Show, o Huffington Post, e a revista People. As probabilidades são que você deve ter um funcionário que esteja fazendo alguma coisa inspiradora. Como você compartilha as histórias deles com todos os demais?
2. Conheça bem o seu cliente
Você sabe o que acontece na vida dos seus clientes quando eles saem da sua loja? Por exemplo, quando uma loja Home Depot (uma rede de lojas de artigos para casa) situada na Carolina do Sul (um estado dos Estados Unidos) descobriu que os presentes de Natal de um cliente leal tinham sido roubados, eles fizeram uma vaquinha para dar à família presentes para substituir os que tinham sido roubados. Isto não apenas fez essa família tornar-se um cliente leal para o resto da vida, como também a mídia devora estas coisas. Quanto mais forte for o seu relacionamento com os seus clientes, mais oportunidades você terá para fazer alguma gentileza para eles.
3. Faça várias pequenas doações
Você sabia que se você comprar através da AmazonSmile eles doam 0,5% do valor da sua compra para uma organização de caridade que você escolher? É a mesma coisa que comprar na Amazon normal, e não custa nada para você fazer a doação, uma vez que o dinheiro sai dos bolsos da Amazon. E enquanto essas doações se acumulam, mesmo uma pequena gentileza faz as pessoas sentirem-se bem sobre comprar na Amazon. Melhor ainda, isto renovou a conversa sobre uma empresa que todos já conhecem bem.
Qual é a gentileza que você vai fazer hoje?
Fonte: WordofMouth.org
Tradução: Fernando B. T. Leite
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